基于呼叫的数据选择 利用呼入的信息进行检索和显示相应的信息，信息可以是用户的记录，呼叫的描述等。
　　 智能路由 CTI的智能路由通过相应的呼叫数据来决定一条最合适的通信路由。由计算机系统的应用软件分配路由，然后告诉交换机，再通过CTI链路，将呼叫送至用户的电话，与此同时，计算机系统将在用户的计算机屏幕上显示呼叫的相关信息。
　　 自动拨号 自动拨号又包括屏幕拨号、记录拨号和预先拨号等。也就是通过计算机的设备来存储，处理用户的数据，并由计算机按用户的设定要求自动拨号。计算机拨号也是CTI中用的最广的一种业务。
　　 语音、数据处理 这个功能可以使呼叫相关的数据随之传输到用户，也可以允许第三方加入呼叫。这一功能往往和基于呼叫数据选择和基于屏幕呼叫控制联合使用。
　　 基于屏幕呼叫管理 CTI简化了传统的电话呼叫和电话会议，使用键盘和鼠标，另外还为用户提供友好的人机界面的通信手段。
　　 呼叫监视 CTI能提供实时的监控，并及时对呼叫数据进行更新。