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上海旅游集散中心是由上海市旅游事业管理委员会授权对上海旅游线路进行全面管理的事业单位，是'98上海市政府实事项目之一，成立于1998年5月25日。
作为有别于常规旅行社经营，面向散客为主的旅游机构，上海旅游集散中心是上海地区唯一具有旅游超市功能的散客集散点。其主要职能即是收集国内外旅游信息，按需求设计、开发旅游线路；整合相关旅游环节，组装旅游线产品；发展售票、发车网点，方便散客就近出游。中心成立6年来，以方便上海市民出游，"吸引千百万人游上海"为宗旨，藉其" 班次频、线路广、景点多、购票便、车况好、服务优、价格惠"的自助旅游特点，产业持续快速发展，知名度不断提升，受到越来越多中外游客的欢迎和支持，已成为上海市民短途出游的首选。
随着旅游客户越来越多，客户的投诉、咨询电话越来越多，尤其在旅游黄金周期间，电话话务量呈几何增长；为了更好地服务旅游客户，建立呼叫中心服务热线已经是迫在眉睫了。
Voicesoft公司经过长期的调研，为旅游集散中心精心设计了一套符合他们现状业务的呼叫中心解决方案，并定制开发了一套知识库管理系统，该方案得到上级部门上海旅游委员会高度认可，声软最终被集散中心选为其呼叫中心系统供应商。
本项目采用了声软网络技术的《CommSuites》呼叫中心平台，CommSuites主要由PBX交换机、CTI服务器、IVR系统、应用服务器、数据库服务器、座席系统等硬件设备和系统应用软件组成。它以电话服务为主要服务方式、结合计算机信息系统的资料数据，为集散中心的客户提供全方位的服务，包括信息查询、信息咨询、投诉和建议等功能。
系统于今年中秋节前安装调试完毕，经过中秋节"黄金周"和十一大"黄金周"的考验，整个系统运行正常，跟以前通过直线接听相比，在通话接通率、质量管理、企业形象方面得到长足的进步，为决策者提供非常详细的市场数据。
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