随着中国经济快速增长，越来越多的国内企业需要在全国开展业务，越来越多跨国企业来华进行商务活动，虚拟办公室 （Virtual Office）就是在这种背景下迅速成长的一种新型商业服务模式。服务商为这些办公室提供完善的办公硬件和软件环境，在当地没有办公室的商户可以按时、按 天、按周、按月、按年临时租用这些办公室后，马上就可以开展商务活动，大大提高了工作效率，便于提高公司形象，无需使用昂贵的宾馆行政套房进行业务拓展。
　　Voicesoft（声软）公司的VAS (Virtual Attend System) 虚拟前台系统是面向虚拟办公室服务商的通信解决方案，主要是为虚拟办公室提供虚拟前台服务功能。一般情况下，虚拟办公系统服务商需要配备一定数量的前台工 作人员为众多入住商户提供个性化的前台服务，工作人员利用VAS系统
为入住商户提供个性化的通信服务，对打电话的人来说，好像这些工作人员就是这些商户自己配备的员工。
　　VAS充分利用CTI技术将通信、计算机和互联网技术结合在一起，为服务商提供完整的通信解决方案。VAS主要功能有：代接听电话、转接电话、显示公 司信息、显示员工信息、留言处理、Email留言、工作日志、主被叫号码显示、排队信息显示、系统管理配置以及系统报表等等功能，以下是VAS的系统结构 图：

◆ PBX：程控交换机，支持Nortel、Siemens、Avaya、Alcatel以及Ericsson等公司的交换机。
◆ VAS Agent：前台工作人员的座席软件，系统主要功能由该软件模块完成。
◆ Extension：普通分机。
◆ CTI Server：中心通信模块，负责计算机系统同PBX之间进行通信，通信协议转换。
◆ PMS：系统平台管理系统，负责系统配置、公司和员工信息更新以及系统报表。
◆ Database：关系型数据库，存储系统配置、公司、员工和报表信息。

VAS座席界面示例：

VAS系统主要功能：序号 功能名称 说明
座席功能
　　1 座席登录 用户名和密码登录
　　2 修改自己的密码
　　3 软电话（Softphone） 接听、转移呼叫、会议、外拨、挂断等
　　4 主叫 / 被叫号码、呼叫时间显示
　　5 公司信息显示 便于个性化服务
　　6 员工信息显示 便于个性化服务
　　7 Email留言
　　8 分准备处理和话后处理两种状态 话后处理状态下呼叫不能接听
　　9 排队信息 显示目标公司、主叫号码、时间等信息
　　10 工作日志 记录工作所有过程
系统管理
　　1 系统和座席参数配置
　　2 公司管理
　　3 员工管理
系统报表
　　1 电话明细单
　　2 Email明细单
　　3 公司报表