XCCP基金呼叫中心作为开放式基金的客户服务前沿，一方面可以收集大量的客户信息，如客户投诉信息、客户咨询信息、可受理业务信息等，另一方面，客户服 务中心作为整个机构的服务窗口，可以成为整个机构中集客户信息、客户业务信息、客户服务信息为一体的客户信息中心。客户服务中心管理这些客户信息并利用这 些信息开展业务，一个客户服务中心是否能够成为一个优秀的，可以带来效益的机构，非常重要的一点就是是否能够有效的收集、管理客户信息，并应用信息分析等 手段，来提高客户服务的能力，扩大业务领域。客户信息管理、信息分析和应用也是呼叫中心建设的核心和基础。
　 　客户服务中心的特征就是可以为客户提供不间断的客户服务，满足客户7*24不间断服务。利用技术手段和应用设计来实现这种服务。例如：采用自动语音技术， 语音信箱，自动的呼出服务，自动传真服务等。声软科技(VoiceSoft)长期致力于语音平台的开发和研究，并推出国内领先的基于VoiceXML的可 编程自动语音服务平台―Voice Server，该系统具体优良的稳定性、高效的处理能力。可以支持自动语音服务，语音信箱，自动呼出服务，自动传真，声音合成技术以及语音识别等功能。
　 　XCCP是整合Voice Server完整的呼叫中心的解决方案，除了自动语音服务，还提供人工座席，全程录音，质检以及呼叫中心管理，业务管理等功能。