需要解决的问题
从物流管理的方式分析来看，即使是采用广域网解决方案，仍存在物流、信息流如何核对、如何全程跟踪及网络故障三大问题。
VoiceSoft利用其VoiceServer平台采用，在企业现行物流管理的基础上，增加电话接入手段，很大程度上解决了以上问题：
· 由于电话尤其是移动电话的普及，随时随地通过电话操作进行物流、信息流核对成为可能；
· 同样是由于电话的普及性及移动电话的移动性，无论是企业、代销商、营业厅还是最终用户处，均可以通过拨打服务电话跟踪、更新物流、信息流情况；
· 上百年的电信网络发展，确保了电信网络的稳定性，大大降低了系统瘫痪的概率。

解决方案
· 仓储管理
入库作业：由拖车将货箱卸下后，用拖车按指定方位放在入库站台的空托盘上。员工可以通过移动电话在仓库中拨打服务系统，由系统提示该货物应该放在哪个空位上，由巷道车将托盘上的货箱送到指定的货位，并通过电话确认该货物以正确存放。
出库作业：根据出库作业单将数据通过电话键入，系统通过语音向员工报告货物的具体货位，巷道车按指令将指定货位上的货物送到出库货格上，再由输送系统将其送到指定的出库站台上。
库存盘点及过期通知：员工可以在任何时间、任何地方通过拨打服务电话，查询仓库各类产品的库存情况。如果设置了定时通知，系统甚至可以在货物到期前指定的时间，主动拨打电话通知。
采用该系统可提高货物出库／入库的正确性，确保产品的高质量，同时也可改变原有系统中存在的人工搬运劳动强度大、工作效率低的状况。

· 销售管理
货物跟踪：分销商可以随时随地通过拨打服务电话了解货物的当前状态，如已发货、预计到达日前等。分销商在接到货物后，可以通过电话操作确认货物已收到，系统即改变该货物的状态；企业可以了解该货物已如期（或延期）收到。
地区管理：分销商可以通过拨打服务电话，输入货物批号后，确认该批货物确实是在该地区销售的产品，以解决货物串货的可能性；同时，企业可以了解到各批货物均发送到了什么地区，以便以最优的方式组织生产、发送货物。

· 客户服务
货物防伪：用户在购买了该产品后，可以通过电话输入产品序号，以确认该产品为企业生产的正品产品。同时，可以要求客户输入身份证号、联系电话、产品建议等信息，一方面可以集中管理客户信息，同时企业实时了解到了产品的销售情况。
客户服务：用户可以在随时随地拨打服务电话，了解产品包修信息、维修地点、投诉质量及服务问题，使得企业能够通过统一的渠道把握产品质量问题，了解客户服务情况。客户拨打服务电话，可以采用自动服务和人工服务结合的方式，客户可以选择录音，也可以选择转人工台与服务人员当面交流。

对企业的价值
· 低成本，现实可行
企业只需增加VoiceServer平台及物流管理电话操作流程，无论是企业自身、代销商还是最终用户，均可以通过电话（移动电话）拨打服务号码进行物流管理操作。由于企业相关部门、代销商及最终用户无需购买额外设备，使该方案实施现实可行。由于该方案不是重新构建其物流管理系统，而是在其现有物流管理系统的基础上增加电话接入方式，所有业务逻辑均可复用，充分保护了企业的先期投资，因此是低成本的方案。
· 企业、代销商、用户一体化
正如电话将千家万户联系在了一起，通过VoiceServer提供的电话物流管理操作，将企业、代销商和最终用户紧密地联系在一起，企业可以实时地了解物流过程中的信息，以及用户信息和反馈意见。
· 生产、仓储、销售、服务一条龙
VoiceServer提供的服务可以应用到生产、仓储、销售及售后服务等各领域，使企业、代销商和最终用户通过使用电话这一传统手段，达到与互联网时代的完全相同的效率。