我们建议采用上海声软网络技术有限公司的《XCCP 3.0呼叫中心平台》来组建虚拟运营商呼叫中心，主要由PBX交换机、CTI服务器、IVR系统、应用服务器、数据库服务器、座席系统等硬件设备和系统应用软件组成。它以电话服务为主要服务方式、结合计算机信息系统的资料数据，为客户提供全方位的服务，包括信息查询、信息咨询、业务处理、投诉和建议等功能。
呼叫中心系统与企业网和后台业务系统相连，连接综合业务系统和办公自动化等内部系统，为客户提供全员服务，最终实现一个电话解决客户所有问题的目标。呼叫中心认真处理每次客户呼叫，并提供智能路由选择、预计客户等待时间、屏幕弹出、呼叫和数据同步转移等先进功能，让客户感受高质量的服务，增强客户的忠诚度，大大提高企业的竞争能力。同时，呼叫中心还可以实现客户信息的集中管理，提供业务统计和呼叫统计分析等功能，帮助企业实现客户智能决策分析。
XCCP 3.0呼叫中心除了提供传统电话呼叫通道外，还支持自动传真、邮件、WEB、IP等多种服务方式，为客户提供融会贯通的交流渠道。这样呼叫中心将在营销、销售、服务支持等方面发挥更大的作用，代表了客户服务中心的发展方向。
系统特性
. 技术领先性
XCCP系统集成了通信、互联网、CTI 及语音处理等尖端技术，通过TCP/IP将其统一起来，并创造性地结合各先进技术提供独具特色的业务功能。
XCCP系统另外还支持传真、呼出、TTS和语音识别等技术。
. 高度扩展性
XCCP系统是一个可扩展强的系统，完全可以根据企业的业务需求，动态地扩展系统配置。在体系结构的设计上，从硬件服务器结构、分布式数据库结构到业务应用等方面均充分考虑到系统的高度扩展能力。
XCCP系统的服务器可采用集群结构，各个进程模块相对独立，任何进程组合可以运行在同一或不同的集群系统中，提供最大的灵活性和可扩展性，系统可根据业务量配置集群中服务器的数量。系统扩容可以在线进行，不影响系统的正常营运。
. 系统开放性
XCCP系统通过支持VoiceXML\HTTP\TCP\IP同其他系统互联，使用标准协议是整个系统具有完全开放性，使系统扩展方面有很大的优势。
. 高度可用性
XCCP系统作为提供电信增值业务的平台，具备电信级的系统可靠性。无论从硬件结构上、软件设计或网络结构上，均充分考虑了系统的可靠性。
XCCP系统的服务器可采用集群结构，并采用专门的流量控制软件分配业务流量，如果某台服务器发生故障，可以动态把流量再平均分配到剩余的服务器，直到故障服务器恢复。 |
