呼叫中心应用系统的建设首先是构建基础框架系统，然后在基础框架之上建立实际的应用系统。基础框架包括那些提供基本服务的子系统，如ACD、IVR辅助处理、FAX、录音、预外拨、呼叫管理监控等。这些子系统的功能独立于业务系统，在实际应用中按照需要经过配置后，即可运行并提供其功能服务。而系统中的IVR、座席子系统等则与实际业务系统密切相关，需要利用开发工具进行应用生成或在基本的系统模式下进行功能模块的扩展开发。实际的应用系统包括与座席/IVR业务受理、后台业务系统访问、患者信息管理、业务统计分析等，这些系统应根据不同呼叫中心的需要利用开发工具进行应用生成和功能扩展。

患者分类
患者一般分两类：会员制患者和一般患者；会员制患者拥有ID号，呼叫中心建立该患者医疗档案。
个人信息查询
该模块主要是患者通过电话进行个人信息查询。
信息咨询
此功能主要可支持用户通过电话等手段进行各种业务咨询。因此系统主要通过自动语音播放系统向用户提供服务。在功能上此业务模块主要实现的是业务宣传和咨询服务。按内容上分主要可分为：
名医介绍
医院介绍
医疗保健信息
就诊须知
科室情况
医生介绍
医生出诊情况
各项服务价格查询
专家出诊的具体事宜查询
医疗器械、设备的查询
新药介绍
投诉受理
患者可采用电话录音留言、传真、人工座席、因特网浏览、Email或信函方式对医院、医护人员的服务态度、服务质量及其药品疗效等进行投诉举报和批评建议；以便于医患沟通，医院收集患者意见，更好地改善服务，加强对医院各项工作的监管力度，利于医院发现自身难以发现的各种问题，不断完善各项工作，赢得患者。
专家咨询
用户接入系统后，在系统的自动语音提示下选择专家咨询项目，并输入ID号和密码，然后，系统提示用户选择专家类别，确认转接专家座席。
专家咨询只对会员开放，必须对用户进行身份认证。由于专家咨询属于收费服务项目，因此，要按照国家规定事先提醒用户收费方式和费率。计费是按照通话时间进行的，并且是在正式跟专家通话的之间开始计费。具体费率另行确定。另外，为了避免资费纠纷，系统提供通话详细记录清单，供用户查询。
外拨服务
外拨服务包括：关怀服务、语音通知、提醒服务、市场调查、满意度调查。医院客服中心可通过电话、E-Mail等形式跨越时间、空间，全方位的为患者提供多样化、个性化的服务，并能够及时的掌握患者的各种要求；从而达到留住老用户，吸引新用户的目的。
计费管理模块
对呼入、呼出电话的时长和主叫、被叫号码进行详细统计，并可打出详细的话费清单。同时，可以明确地了解和掌握外拨费用，并对其进行有计划的调整和控制。
系统平台管理功能
平台管理子系统XCCP Management 3.0集中对整个呼叫中心进行统一的配置管理，管理员可以根据实际需求配置各个子系统的运行参数。
提供客户服务中心提供统一的图形管理界面。
提供呼叫中心的实时呼叫数据；实时监控各子系统、各座席、各语音通道的工作状态，实时显示系统的排队状态，并具有系统告警功能，便于系统管理员进行直观的管理。