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VoiceXML（Voice eXtensible Markup Language）
VoiceXML（Voice eXtensible Markup Language）是由VoiceXML论坛制定的通过电话访问Internet网络的标准。1999年3月，由Motorola、Lucent、AT&T和IBM四家公司联合发起成立了VoiceXML论坛（www.voicexml.org），其目的在于为电话和移动设备提供一种便捷的访问Internet网络，获取服务和信息的手段。2000年5，W3C（World Wide Web Consortium）接受了VoiceXML1.0。目前，国外共有150多家公司支持VoiceXML，Motorola、Lucent等公司已开发出了基于VoiceXML的产品；声软技术利用在美国技术力量一直跟踪国际先进技术，在国内声软是首家提供商用VoiceXML语音产品的公司，目前已经有多个使用案例。
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数字程控交换机
程控交换机是现代办公常用的电话通讯管理手段的一种。使电话管理者可集团性管理外线来电与内线呼出。 程控交换机设备一般由外线与分机构成。外线指接入集团电话中的外线总数。分机是您为您的员工所安排的的电话数量。程控交换机和呼叫中心有很大的关系，我们主要介绍一些国际主流品牌如avaya、 Siemens等。
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呼叫中心
“呼叫中心”是一些公司企业为用户服务而设立的。早在80年代，欧美等国的电信企业、航空公司、商业银行等为了密切与用户联系，应用计算机的支持、利用电话作为与用户交互联系的媒体，设立了”呼叫中心“(call center)，也可叫做“电话中心”，实际上就是为用户服务的“服务中心”。 现代的呼叫中心，应用了计算机电话集成（CTI）技术使呼叫中心的服务功能大大加强。CTI技术是以电话语音为媒介，用户可以通过电话机上的按键来操作呼叫中心的计算机。接入呼叫中心的方式可以是用户电话拨号接入、传真接入等，用户接入呼叫中心后，就能收到呼叫中心任务提示音，按照呼叫中心的语音提示，就能接入数据库，获得所需的信息服务。并且存储、转发、查询、交换等处理。还可以通过呼叫中心完成交易。
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企业传真服务器
传真服务器，你只要给每个员工设立一个传真分机号（可以和电话分机号相同），同时对应员工的E-mail帐号，用电脑来接收和发送所有的传真，统一管理， 统一传送，拒绝垃圾信息的骚扰，座位上的员工马上能收到需要的传真，需要书面的东西才打印，避免了来回奔波和无谓的纸张浪费，节约办公成本；不在座位上的 员工只要上网，也能及时收到信息，避免商机流失，可使用Email发送功能进行传真发送，大大提高工作效率。
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呼叫中心运营管理咨询
众所周知，运营管理在呼叫中心整个管理上起着很重要的作用，直接影响到整个呼叫中心的经济效益。在运营管理中既要注意关注对外联络和宏观管理，又要亲临现场。
 　　•  呼叫中心中的运营管理
呼叫中心项目管理
 　　•  项目管理框架（第01章项目管理框架.ppt） 　　•  项目范围管理（第02章项目范围管理.ppt）
 　　•  软件需求管理（第03章软件需求管理.ppt） 　　•  项目时间管理（第04章项目时间管理.ppt）
 　　•  项目成本管理（第05章项目成本管理.ppt） 　　•  项目质量管理（第06章项目质量管理.ppt）
 　　•  项目风险管理（第07章项目风险管理.ppt） 　　•  项目配置管理（第08章项目配置管理.ppt）
 　　•  项目人力资源（第09章项目人力资源.ppt） 　　•  项目沟通管理（第10章项目沟通管理.ppt）
 　　•  项目采购管理（第11章项目采购管理.ppt） 　　•  项目综合管理（第12章项目综合管理.ppt）
 　　作者：东南大学 张家浩
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解决方案
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